Mode d'emploi - Application

Pense-bête personnel du domaine Application. Le but est de te rappeler ce qui est réellement exploitable, quoi regarder et ce qui reste encore incomplet.

Vue d'ensemble

Page de synthèse de l'usage réel de l'application desktop. C'est le point d'entrée pour juger adoption, versions installées et tendance générale.

Ce que la page affiche

  • Le nombre total de sessions app.
  • La répartition par système d'exploitation.
  • La répartition par version installée, les fonctionnalités les plus utilisées et un aperçu des licences.

Ce que tu regardes d'abord

  • Si une ancienne version reste trop présente, la migration utilisateur ne se fait pas bien.
  • Si les sessions baissent sans raison métier, il faut vérifier une éventuelle régression ou un problème de diffusion.
  • La comparaison entre usage global et pages détaillées t'indique où creuser ensuite.

Rappels utiles

  • Les données viennent du tracking app, donc un léger décalage est normal.
  • Cette page sert de radar, pas de diagnostic complet.
  • Quand un chiffre t'alerte ici, aller ensuite dans Fonctionnalités, Licences ou Erreurs App.

Fonctionnalités

Page d'adoption produit. Elle sert à voir quels modules sont vraiment utilisés et quelles actions dominent.

Ce que la page montre

  • Une ligne par fonctionnalité et par type d'action.
  • Le nombre total d'utilisations sur la période.
  • Une lecture concrète de ce que les utilisateurs font réellement dans LogiBake.

Comment t'en servir

  • Identifier les modules cœur de produit.
  • Repérer les zones peu utilisées qui sont peut-être mal comprises, mal placées ou pas assez utiles.
  • Prioriser les améliorations et le support sur ce qui est vraiment utilisé.

Point d'attention

  • Un module peu utilisé n'est pas forcément inutile : il peut juste être réservé à des cas rares.
  • Comparer cette page avec les Erreurs App pour voir si un module peu utilisé est aussi instable.
  • Très utile avant de décider une refonte ou un nettoyage de fonctionnalités.

Licences

Page de lecture du parc de licences. Elle sert à suivre activation, churn et renouvellement.

Lecture des colonnes

  • Actives = licences valides à date.
  • Nouvelles = premières activations sur la période.
  • Désactivées = annulations volontaires.
  • Expirées = licences arrivées à échéance sans renouvellement.

Ce que tu surveilles

  • La tendance globale du nombre de licences actives.
  • Le rapport entre nouvelles licences et pertes.
  • Une hausse des expirées ou désactivées qui peut révéler un problème de satisfaction ou de prix.

Rappels utiles

  • Une licence expirée peut redevenir active après renouvellement.
  • Cette page sert davantage à piloter la rétention qu'à lire le chiffre d'affaires.
  • À croiser avec Achats si tu veux relier activité commerciale et parc actif.

Achats

Page commerciale transactionnelle. Elle sert à voir les achats de licences et les anomalies de paiement.

Ce que la page affiche

  • Le client, le plan, le montant, le statut de paiement, la méthode de paiement et la date.
  • Le total d'achats remontés par la pagination.
  • Une vue claire pour contrôler ce qui est payé, en attente ou remboursé.

Lecture des statuts

  • Completed = paiement validé.
  • Pending = transaction encore en attente.
  • Refunded = achat remboursé.
  • Failed = tentative échouée, si ce statut remonte.

Ce que tu vérifies ici

  • Les paiements en attente qui durent anormalement.
  • Les remboursements, surtout s'ils augmentent.
  • La cohérence entre les achats, les licences activées et les factures générées.

Factures

Page de suivi des factures liées aux achats. Elle sert surtout à vérifier la présence des PDFs et à retrouver rapidement un document.

Ce que la page affiche

  • Le numéro de facture, le client, le montant, la locale, la date et le lien PDF.
  • Un accès direct au document quand il existe.
  • Une vue simple à utiliser pour la vérification comptable.

Quand un PDF manque

  • Vérifier d'abord le statut du paiement associé.
  • Les transactions non validées ne doivent pas produire de facture finale.
  • Si un paiement est completed mais sans PDF, il y a probablement un problème de génération ou de liaison.

Rappel d'usage

  • Cette page complète Achats ; elle ne le remplace pas.
  • Utile pour répondre vite à une demande de facture client.
  • À regarder aussi quand tu contrôles la qualité du flux de vente.

Support Abonnés

Cette page n'est pas réellement livrée aujourd'hui. Le guide doit surtout te rappeler son rôle attendu pour la suite.

État actuel

  • La page est encore un placeholder.
  • Il n'y a pas encore de vraie boîte de support abonnés comparable au support prospects du domaine Site.
  • Il ne faut donc pas compter dessus pour l'exploitation quotidienne.

Ce que la page devra faire

  • Centraliser les tickets des utilisateurs ayant une licence active.
  • Séparer clairement le support produit du support prospects.
  • Permettre une lecture rapide des demandes et une réponse depuis le dashboard.

Rappel produit

  • Ne pas mélanger cette page avec le support du site.
  • Quand cette page sera développée, elle devra reprendre la logique de suivi conversationnel déjà présente côté Site.
  • Pour l'instant, considérer ce sujet comme un chantier ouvert, pas comme une fonctionnalité disponible.

Erreurs App

Suivi des bugs runtime de l'application desktop. C'est ici que tu vérifies si une version casse réellement chez les utilisateurs.

Ce que la page donne

  • Le message d'erreur, le fingerprint, la stack, l'OS et le volume d'occurrences.
  • Les dates de premier et dernier signalement.
  • Une vision concrète de la stabilité réelle de l'application.

Comment prioriser

  • Prendre d'abord les erreurs les plus fréquentes.
  • Prendre d'abord aussi celles qui touchent les modules les plus utilisés.
  • Une erreur rare sur un module secondaire passe après une erreur fréquente sur le cœur de produit.

Vérification après correctif

  • Après sortie d'une nouvelle version, revenir voir si le dernier signalement s'arrête.
  • Si les occurrences continuent, le correctif n'a pas réellement résolu le problème.
  • Cette page est indispensable après chaque mise à jour desktop.

Conseils généraux

Rappel de pilotage pour le domaine Application.

Routine hebdomadaire

  • Vue d'ensemble pour voir la tendance des sessions et versions.
  • Fonctionnalités pour garder en tête ce que les utilisateurs font vraiment.
  • Licences et Achats pour la lecture produit + commerciale.

Après une nouvelle version

  • Erreurs App en premier.
  • Vue d'ensemble pour voir si la répartition des versions évolue bien.
  • Fonctionnalités si une partie du produit a été refondue.

Rappel métier

  • Le domaine App est déjà utile, mais moins complet que le domaine Site.
  • Le vrai trou actuel reste le support abonnés.
  • Toujours relier usage produit, stabilité et rétention pour interpréter correctement les chiffres.